河南省林州市质监局维权机制解民忧

“要不是质监局帮忙，我的2000块钱就打了水漂了”。提到林州市质监局，家住林州市五龙镇的李老汉感动不已。

李老汉辛辛苦苦攒了大半辈子钱盖房子，不想买来的砖竟是劣质品，还没有上墙就脱了一层壳。找厂家，厂家推来推去，就是不给解决。拨通质监局的维权电话后，质监局迅速启动打假维权响应，在实地调查和检测确认砖块存在质量问题后，积极跟厂家协调，退还了李老汉的2000元货款。

这一切，得益于林州市质监局打假维权机制的建设。群众的需求就是质监的追求。林州市质监局针对群众维权难的实际，探索建立了“三位一体、上下联动、反应迅速、处置得当”的打假维权应急反应机制。该局以12365投诉热线和6812997维权专线为平台，从社会各界聘请20名维权监督员及时掌握群众需求和维权信息。编印，建立投诉处置流程图，明确主管领导、接报人、处置人和各部门的职责权限和处置时限。落实维权区域责任制，各科室和稽查队分片包干，协作配合，确保不留死角。

2009年以来，该局共帮助群众协调解决建材、特种设备、食品等投诉12起，挽回损失4万余元。（河南省林州市质监局 郭富林 赵敏明）

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