聚石塔2013年5大战略开放电商云工作平台

【亿邦动力网讯】4月2日消息，亿邦动力网获悉，聚石塔方面日前公布了2013年战略规划，将聚石塔定位为开放的电商云工作平台，承担起淘宝顶层的数据服务支持。

据亿邦动力网了解，该消息是于数云信息技术有限公司于杭州举办的会议上透露的。阿里巴巴集团卖家业务事业部赵超（子柳）指出，淘宝卖家数字化进程历经早期的培育市场和成长阶段，从“蛮荒时代”，到改革开放时代。“接下来则是基于云计算的聚石塔时代，电商数据化生存美好的时代即将开始。”

据子柳介绍，聚石塔2013年将主要定位于开放的电商云工作平台，将由底层聚石塔的云、上层聚石塔容器和顶层的聚石塔服务市场三部分组成。其中聚石塔的云将更具弹性的云基础设施提供底层支撑；聚石塔容器则是用于对进驻聚石塔的第三方服务商的管理；最终通过SAAS云平台向更多的卖家开放。

子柳指出，聚石塔电商云工作平台区别于淘宝开放平台阶段的最大不同在于，不仅仅通过单纯的API接口的开放，更重要的是把海量数据都放在容器里面，不断加工和分享，其安全性、稳定性和弹性均更加有保证。

亿邦动力网了解到，为了实现上述既定目标，天猫聚石塔将从以下五个层面进行部署：

一、 订单状态透明

据子柳描述，未来聚石塔将实现仓库管理系统、ERP系统纳入和对接，包括核对订单和订单打印的时间、包装所使用的材质，乃至拆单、合并订单等细节，客服人员均可从后台得知，并告知用户，从而使订单跟踪渗透到每个流程细节，以更强大的服务支撑保证订单状况透明。

子柳举例称，一旦将OMS（订货管理系统）接入到聚石塔，卖家可以在断货的情况下第一时间通知用户，并预估发货时间，从而给用户最人性化的服务。而非以往“10点之前当天发，10点之后第二天发”等机械式作答。

二、财务数据更加清晰

子柳坦言，目前多数淘宝卖家对于当月的盈亏状况不甚了解，原因在于淘宝上花钱的渠道太多，如积分宝、买就送、直通车等。

亿邦动力网获悉，淘宝4月份将会把上述工具的数据开放到聚石塔中，未来还将做成对账功能，从而便于卖家账务在较短的周期内掌控自身的财务状况，以便更好的制定下一阶段的战略和金流的支配。

三、客户精准服务

此前，卖家通常只能通过后台看到用户关注了什么商品、购买了哪些商品，还有聊天记录记录里提到了哪些信息，但却无从了解这个顾客的真实需求和所属阶层。

“沃尔玛的老板曾经说过，任何一个客户到了我的店里面，我就能够判断出他走的时候买什么商品。因为他能看到这个人长什么样、开什么车、穿什么衣服、带什么表；但是淘宝网上看不到。”子柳指出。

为此，聚石塔将在保护隐私的情况下，对卖家开放客户信息。卖家可以将信息引入后，对信息进行不停的重构、推演，从而提升营销精准度。

四、科学管理进销存

“有的人打造爆款，来了一千个订单，结果发现货不够。找厂家订了一万件，结果发现完蛋了，死在仓库里。”子柳认为，过去阶段卖家不能运用海量数据对自身经营进行科学的指导，从而或导致超卖，或导致库存积压，成为阻碍网商发展的桎梏。

为了推进电商数据化生存，天猫聚石塔会逐步调整组织构架，包括原属于一淘部门的量子恒道，其团队都已经合并到卖家业务部门（和聚石塔同属一个部门），进而为卖家提供行业数据、类目数据、店铺数据、竞品数据。“类目销量、搜索关键词、卖家关注点、想要什么样的材料和型号等都会开放进来，淘宝将来都可以告知卖家。”

五、全链路商业解决方案

子柳向亿邦动力网介绍，目前淘宝网上的产品和服务交易模式越来越多样化。包括店铺装修、配送纸箱、淘宝女郎的拍摄和制作等服务都通过淘宝的开放平台实现。最近阶段，部分电器品类的商家还在天猫和淘宝尝试C2B的定制模式。“这些都需要大数据的支持和对接，聚石塔把这些数据都放在一个容器里面，不断加工和分享，创造更大的价值。”

子柳指出，淘宝在过去十年震撼到了传统零售行业，接下来借用历史数据和现有数据，在云计算的平台上，必震撼中国的商业管理。

“大数据、云计算可能是未来两三年的事情，十年之后会怎样很难讲，但其创造的价值一定非常大，正如十年前大家还在用诺基亚和铉彩屏的手机自以为是时，想象不到苹果诞生后带来的冲击一样。”

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